株式会社アルシェ 営業運営部
橋本 様

• マイクロフレグランスの導入に至った
  経緯や目的をお聞かせください。

  関連会社ですでに香りの空間演出を導入していたことから、もともとよい印象を持っており、｢よい香りを導入したい｣という思いが以前からありました。トイレの改装を行ったこともきっかけとなり、お客様へよりよいサービスを提供したいと考え、導入に至りました。いまも香りの必要性は常に感じています。

• お客様の反応や従業員様のご感想などが
  ありましたらお聞かせください。

  お客様がトイレに入ったときに｢いい香りがする｣という声をいただいます。男女トイレに導入していて、特に男子トイレは一番奥に設置していますが、トイレの入口まで香りが届き、消臭効果も高いので満足しています。居心地もよくなり、お客様へのサービスも向上していると自負しています。従業員も香りの演出への興味が出てきています。

• マイクロフレグランスの展開について、
  今後検討していることはありますか？

  当初の導入目的は、当館のトイレ環境にお客様が満足していただけることでしたが、施設全体のイメージアップにもつながっていると感じています。今後は館の入口など、特に大宮駅から直結している2階にも香りを導入し、｢大宮ARCHE｣のブランディングとして活用したいと考えています。